10月30日，杨先生拨打政法频道热线85533110投诉称，位于芙蓉南路的和信丰田4S店欺骗消费者，给他车子更换的保险杠减震垫是破损旧件。杨先生表示，此前他驾车出了交通事故，经保险公司和委托的4S店确认，车辆必须要更换保险杠减震垫。
保险杠减震垫仍是破损旧件
车辆受损送4S店维修
保险定损更换保险杠减震垫
“你们修好的车子我开出4S店，你们不应该检查所有清单和维修物品吗？难道要我一个车主来发现你们有没有更换吗？”杨先生怒怼4S店售后人员。
记者见到杨先生时，他正和4S店的售后人员进行理论。杨先生表示10月10日他驾驶自己的丰田小车撞到了一根柱子，导致车辆受损，经过保险公司和长沙和信丰田4S店的定损，车辆面临七大维修和更换项目，其中就包括更换保险杠减震垫。
“我昨天验车发现，之前减震板这里有个洞，昨天这个洞还在这里，这是旧的，他们解释说新的还在这里没换上去。他们收了我的钱，配件却放在4S店，你说可笑不。”看到车辆的零件依然是旧件，而本应更换的全新零件却静静躺在4S店的角落里，杨先生就气不打一处来。他担忧自己驾驶这辆携带问题零件的车子上路，发生交通事故后果不堪设想。
本应更换的配件放置4S店内
车主控诉遭遇消费欺诈
4S店：系工作疏忽 非主观意愿
针对此事，涉事4S店表示系工作疏忽，非主观意愿，并向杨先生致歉。
长沙和信丰田4S店售后人员：定损是一个师傅定损的，安装是其他人安装的，就是我们工作交接不到位，我们承认我们失误。我们不可能故意去欺骗他，因为我给了他维修单。
记者：但是客观造成结果是他的车子有明显问题的挡板仍然被安在他的车上，车辆的行驶关乎车主和亲友的生命财产安全，一个减震板，一个螺丝钉的缺失，有时候就可能引发可怕的后果，作为专业人士，你们这样说得过去吗？
长沙和信丰田4s店售后人员：我觉得你说的很有道理。
律师：车主可申请赔偿
针对此事，记者咨询了湖南联合创业律师事务所管委会委副主任员刘研律师。
“作为消费者，商家已经按照新的减震垫要求消费者支付了费用，现在和消费者说不是主观行为，从法律上来说，我可以推定你的欺诈行为成立，并不因此而免责。”刘研律师表示。
律师表示，长沙和信丰田4S店漏换“保险杠减震板”行为已经涉嫌欺诈消费者，由于杨先生修车行为是保险公司与4S店签订的整体合同，而发生“保险杠减震板漏换”属于其中的一项服务，因此杨先生可以向法院起诉长沙和信丰田4S店申请3倍赔偿。
截止记者发稿前，双方仍在协商当中。
记者：王一力
来源： 长沙电视台政法频道
