沈阳市公交投诉平台完善建设方案
背景
沈阳市作为东北重要的城市，公交运营一直是市政工作重点之一，在发展过程中也面临着诸多的问题，其中投诉问题尤为突出。今年以来，沈阳市交通管理局启动了公交投诉平台建设工作，力争为市民创造一个安全、舒适的公交出行环境。
建设方案
一、平台建设
沈阳市公交投诉平台将采用网页和微信公众号两种方式建设。通过网页平台，在线填写投诉内容并提交投诉给投诉管理人员，同时，公众号还支持语音、图片、视频等方式投诉。这些投诉信息将第一时间上报相关管理人员，平台与各公交公司联动，加快投诉处理，力争做到让市民快速得到反馈，看到问题解决，提升市民的满意度和使用公交的安全感。
二、支持功能
沈阳市公交投诉平台采用一键式投诉，支持实时查询处理进度，对投诉信息实现记录、分类、统计和分析。在处理投诉问题时，各公交公司将积极配合，通过多渠道整合资源，提高投诉处理速度和质量，进一步提高公交行业的服务质量。
效益分析
公交投诉平台建设，一方面将有利于及时处理市民投诉，消除市民出行障碍和不满意度，加强政府与市民的沟通与联系，提高公共服务质量。另一方面，平台建设也将促进公交行业的发展，比如公交公司可根据每月的投诉数据，及时开展整改和优化，改进线路设置，停靠站设计等，进一步优化运输质量和效率，使公交出行更加安全、便捷、快速。
建立公交投诉平台，将有力地推动公共交通服务质量的提升，同时，也有助于缓解城市交通压力，为市民出行提供更好的选择。沈阳市公交投诉平台的建设，将迎来更便捷、高效、透明的公共出行时代。
